DNF - ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Duración: 100 horas | Convocatoria: LANBIDE CONVOCATORIA DNF 2026 | Entidad: ADUOGROUP GLOBAL EDUCATIONAL TECHNOLOGY
Objetivos
- Capacitar en técnicas de atención al cliente orientadas a la calidad del servicio.
- Desarrollar competencias en comunicación efectiva y resolución de reclamaciones.
- Formar en estrategias de fidelización de clientes y orientación al servicio.
- Preparar al personal para anticiparse a las
necesidades del consumidor y generar experiencias personalizadas.
- Fomentar la capacidad de análisis de la experiencia del cliente y su impacto en la sostenibilidad del negocio.
Contenidos
Módulo 1 CALIDAD Y SERVICIO
Módulo 2 ACTUACIONES ANTE UN POSIBLE PROBLEMA
Módulo 3 IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE